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          廣電員工情暖“空巢老人”

          俗話說,金杯銀杯不如百姓的口碑,金獎銀獎不如百姓的夸獎。沂南分公司每一位員工始終把“真誠面對,用心服務”的理念深深烙印在心中。

          剛剛進入12月份,客服部曹榮菊心中就開始惦記著一件事,空巢老人王大娘家的電視費可能快到期了,晚上一定抽空給大娘家打個電話。記得與王大娘相識是在2019年12月的一個黃昏,營業廳馬上就要下班了,一位拄著拐棍的老人走了進來,因為外面正在下著小雪,天又快黑了,大家都認為不會再有用戶來辦業務了,老人家的到來讓正在做結帳處理的感到很意外。經過與老人的交談才知道,王大娘是一位空巢老人,老伴剛去世不久,兒女都在外地工作,下午打開電視,才發現電視欠費停機了,王大娘只能自己來交費,卻也忘帶智能卡了。曹榮菊在系統中查到了李大娘的智能卡號,給她交上了費,可又擔心大娘回家后自己不會授權。曹榮菊望著窗外還下著雪,決定開車送王大娘回家,幫她把電視節目授了權后才離開。從王大娘家出來天色已經很晚了,凜冽的北風夾雜著雪花打在臉上身上真的好冷,可曹榮菊的心里卻是暖暖的,因為她的服務得到了用戶的認可和滿意。而此后逢年過節、刮風下雨打個電話問候一下王大娘,詢問下數字電視使用情況也成了工作中的一部分。這又進入12月份了,每年快到交費期時曹榮菊都會想著給王大娘家打個電話,征得大娘的同意后把電視費墊交上,等到休息日再把發票給王大娘送去,取回墊交的費用。

          用戶的利益就是公司的利益,用戶的難處就是公司的難處。公司成立以來,沂南分公司所有員工秉承“山東有限 服務無限”的宗旨,用自己的實際行動不斷詮釋著愛崗敬業無私奉獻的精神。

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